Warnsignale erkennen Risikoeinschätzung Selbst- und Fremdwahrnehmung Körpersprache das eigene Kommunikationsverhalten optimieren Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression Persönlichkeitstypologien Interventions- und Präventionsmöglichkeiten und -grenzen Umgang mit Gewaltandrohung Sicherheit am Arbeitsplatz und Rückendeckung durch Führungskräfte Beschwerdemanagement 09.00 Uhr Beginn Arbeitsschwerpunkte Vormittag Aggression : Formen, Entstehung, Einflussfaktoren, Wirkungen, Prävention : strukturelle und individuelle Prävention Kommunikationsmodelle, Interventions- und Abgrenzungsstrategien Mittagspause […]